peran dan tanggung jawab seorang sekertaris

Pada saat ini terdapat sebuah pendapat yang menyatakan posisi sekretaris akan segera tamat riwayatnya, tergilas oleh perkembangan office automation dan teknologi informasi. berbagai perangkat  teknologi informasi, telah menjadi alat bantu yang efektif bagi para manajer untuk menjadi sekretaris bagi dirinya sendiri. pendapat ini berasumsi bahwa tugas sekretaris berkisar kepada tugas-tugas administratif, klerikal, dan resepsionis. Padahal, tugas-tugas sekretaris telah mengalami evolusi sesuai dengan tuntutan keadaan, posisi sekretaris justru mengalami job enlargement dan job enrichment.

Seorang sekretaris dapat dijadikan “Pusat Informasi” di dalam kantor, paling tidak sekretaris harus sangat mengetahui bagian yang ditanganinya sendiri. Dengan bertindak sebagai pusat informasi, sekretaris mampu menjalankan peran Strategis, Peran teknis dan peran pendukung.

Peran startegis  yaitu peran yang diharapkan dapat memberikan pengaruh positif pada status dan performansi organisasi secara jangka panjang, yang tercapai melalui kelancaran arus informasi baik ke dalam maupun ke luar.

Peran teknis, yaitu peran yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja pimpinan. Aktivitas seketaris yang menyalurkan  informasi kepada pimpinan secara jelas dan akurat akan sangat membantu dan memfasilitasi pimpinan untuk menjalankan fungsinya dengan baik. Dengan demikian semakin berat beban kerja pimpinan, maka tugas sekretaris pun akan semakin internsif.

Peran pendukung yaitu peran yang diharapkan dapat memberikan positif kepada anggota organisasi lainnya, yang dapat dicapai dengan pendistribusian informasi (incoming dan outgoing)

Secara keseluruhan kedudukannya sebagai pusat informasi, memungkinkan sekretaris berperan lebih jauh lagi untuk mengaturt kalender dan jadwal pekerjaan, mengelola dokumen dan sistem penyimpanannya, sebagai event organizer utnuk pertemuan internal dan eksternal, mengelola kondisi dan kerapian kantor, membentuk atmosfir kantor serta bertindak sebagai travel arranger pimpinan

MEMBERIKAN BANTUAN KEPADA PELANGGAN

Pemberian bantuan pada pelanggan merupakan salah satu bentuk pelayanan prima. Pemberian bantuan ini dapat berupa pemberian layanan yang baik terhadap kebutuhan pelanggan; pemberian informasi pada pelanggan dengan baik dan benar, terutama informasi mengenai produk maupun jasa layanan yang diberikan; pemberian solusi terhadap keluhan pelanggan; menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan positif; memberikan alternatif pemecahan masalah kepada pelanggan dengan cepat, tepat, dan akurat; serta memberikan kompensasi yang tepat jika keluhan pelanggan tersebut terbukti benar.

Agar pemberian bantuan pada pelanggan itu berlangsung baik dan efektif maka diperlukan profesional respect (respek yang professional) dari pelaksana, misalnya customer service (bagian pelayanan pelanggan), sales (penjual), dan pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Profesional respect ini misalnya menanggapi dengan sabar terhadap keluhan pelanggan sehingga keluhan itu dapat diminimalkan, menjadi pendengar yang baik, memberikan alternatif bagi pelanggan, memberikan kesempatan dan respon positif pada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya, tidak berdebat, mengerti kebutuhan pelanggan, menawarkan bantuan pada pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa pelayanan yang baik, dan memastikan pelanggan puas atas pelayanan yang diberikan.

Pemberian bantuan itu juga tak hanya berlaku pada keluhan pelanggan saja, tetapi juga dapat dilakukan pada saat pelanggan mulai atau ingin menggunakan jasa atau produk kita, sehingga menimbulkan kesan yang baik dan positif terhadap jasa atau produk tersebut. Pemberian bantuan untuk hal ini dapat berbentuk pemberian informasi yang akurat dan informatif tentang jasa atau produk yang akan ia gunakan.

Dalam memberikan bantuan kepada pelanggan tersebut, terdapat beberapa hal penting yang harus kita ketahui dan pahami, yaitu sebagai berikut.

• Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan.
• Memahami perlunya komunikasi yang baik pada pelanggan sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan hasil yang maksimal.
• Memahami teknik komunikasi yang baik pada pelanggan.
• Memahami standar operasional prosedur pelayanan pelanggan.
• Mengidentifikasi keberatan atau keluhan pelanggan.

Untuk memberikan bantuan pada pelanggan diperlukan teknik komunikasi yang baik agar bisa diterima dan dipahami oleh pelanggan. Komunikasi yang baik sangat diperlukan ketika kita memberikan bantuan pada pelanggan. Tanpa komunikasi yang baik tersebut sangat mustahil bagi kita untuk dapat memberikan bantuan itu secara maksimal. Seorang penjual atau sales tak akan bisa menjadi penjual yang baik jika ia tidak mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar. Komunikasi yang baik itu sangat diperlukan ketika kita memberikan informasi tentang produk atau jasa layanan yang kita miliki.

Saat pelanggan menyampaikan keluhan terhadap suatu produk atau jasa layanan, kita perlu menanggapi keluhan tersebut dengan penyampaian komunikasi yang baik dan benar. Hal ini ditujukan agar tidak terjadi salah pengertian antara kita dengan pelanggan. Banyak konflik yang terjadi antara pelanggan dan penjual akibat komunikasi yang tidak tepat. Misalnya penjual tak mampu memberikan informasi yang cukup pada pelanggan sebagai akibat komunikasi yang tidak baik, tidak jelas, dan kurang informatif.

Komunikasi yang baik tak hanya diperlukan untuk meyakinkan calon pelanggan akan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga diperlukan untuk menciptakan kesan yang baik dan positif di mata pelanggan terhadap produk atau jasa yang sudah ia gunakan. Komunikasi yang baik mampu menjalin hubungan dan kerjasama yang baik antara pelanggan dengan penjual, pemilik produk maupun jasa.

Sumber: http://id.shvoong.com/business-management/marketing/2016894-teknik-komunikasi-dalam-memberikan-bantuan/#ixzz1eswTkee8

dawet ireng khas purworejo

    Apa bedanya dawet dengan cendol? Bagi orang Jawa, cendol dan dawet tidak ada bedanya, hanya saja biasanya dawet (dalam bahasa Jawa) lebih dikenal dengan istilah cendol oleh kebanyakan orang.

    Apa yang membedakan cendol hitam dengan cendol hijau yang biasa dinikmati kebanyakan orang? Cendol khas Purworejo ini sungguh unik, karena warna hitamnya yang pekat, cendol ini dinamai Dawet Ireng. Jalinannya lebih kenyal dari cendol hijau yang umumnya terbuat dari tepung beras.

Bagi warga Purworejo, tentunya sudah tidak asing lagi dengan Dawet Ireng, sebabnya minuman menyegar dahaga ini tersebar luas di pinggir-pinggir jalan raya Purworejo.

Proses pembuatannya sederhana, yaitu dengan tangan dan tidak menggunakan zat pewarna makanan. Warna ireng (hitam) cendol dibuat dari daun padi kering (oman) yang dibakar menjadi abu, kemudian abu dicampur dengan air dan disaring sehingga mengasilkan warna hitam. Sedangkan cendolnya dibuat dari tepung terigu bukan dari tepung beras yang biasa dibuat untuk cendol hijau biasa. Untuk pemanisnya, digunakan gula jawa aren.

    Konon, Dawet Ireng pertama kali dipasarkan oleh Mbah Ahmad sekitar tahun 1950 di daerah sebelah timur jembatan Purworejo yang sampai saat ini masih terdapat kiosnya.

Keunikan Dawet Ireng kini sudah terkenal sampai keluar Purworejo, sampai ke seantero Nusantara. Dawet Ireng juga sering dijadikan menu dalam berbagai hajatan, seperti perkawinan.

   Ada lagi keunikan Dawet Ireng, yaitu pemerasan santan dari parutan kelapa langsung dapat dilihat oleh pembeli. Jumlah cendolnya lebih banyak dari kuahnya (santan dan air gula aren), dengan tambahan es.

Satu mangkuk kecil Dawet Ireng umumnya harganya Rp 2000, tapi biasanya satu mangkuk pun rasanya belum puas. Mungkin karena rasanya yang bisa bikin ketagihan.

Dijamin siapapun yang menikmati Dawet Ireng, akan ketagihan dan berusaha menyempatkan diri untuk sekedar mencipipinya saat melancong ke kota Purworejo.

"puisi"

KANGEN

Kau tak akan mengerti.....

bagaimana kesepian....

menghadapi kesendirian ....

tanpa cinta ...

                 

                                 kau tak akan mengerti...

                                 lukaku karena cintaa...

                                 yang tajam seperti pisau...

                                 membayangkan sakit hati dan siksa...

kesepian adalah kesendirian....

kelumpuhan engkau.....

telah menoreh luka dalam hati

apabila aku telah tiada di dunia ini

                                  itulah rasanya kesepian hidupku

                                  tanpa diriku akan menunggu

                                  sampai ajal menanti....

 

"FLORA VANDA TRICOLOR"

VANDA TRICOLOR

        VANDA TRICOLOR atau anggrek pandan adalah salah satu anggrek khas gunung merapi yang terancam punah.anggrek ini berbunga putih dengan bercak ungu kemerahan dan bias tumbuh epilit dipohon dadap ,angsana dll.bencana awan panas tahun 1994 dan 2006 telah menghanguskan 80%habitat asli anggrek ini kebakaran diplawangan turgo tahun 2002 juga turut mengancam keberadaannya.

       Perburuan manusia disinyalir turut serta membuat anggrek ini susah ditemui dihabitat aslinya anggrek ini hidup dipohon yang memilikin retakan pada kedua batang untuk tempat melekatnya akar dan lumut sebagai penjaga kelembapan.

A. Pengertian Sekretaris
     Pengertian sekretaris adalah sekretaris yang tugasnya membantu seorang eksekutif atau pimpinan. Apabila ditinjau secara etimologi, sekretaris berasal dari kata “secretum” yang berarti “rahasia”, atau seceretarius atau secretarium yang berarti seorang yang diberi kepercayaan memegang rahasia.
Dalam Webster’s New World Dictionary of the American Language College, mengartikan sekretaris :
“ Secretary is a person employed to keep records, take care correspondence and other writing task etc, for an organization or individual.”
Pada prinsipnya pengertian ini menunjukkan bahwa seorang sekretaris mempunyai tugas mengurus warkat, menyusun korespondensi dan pekerjaan tulis menulis lainnya untuk suatu organisasi atau seseorang.
Selanjutnya menurut Drs. The Liang Gie, mengatakan bahwa sekretaris adalah seorang petugas yang pekerjaannya menyelenggarakan urusan surat-menyurat termasuk menyiapkan bagi seorang pejabat penting atau suatu organisasi .
      kata sekretaris mempunyai arti sama dengan penulis (notulen), tetapi penulis di sini adalah pengertian pada seseo Pengertian umum rang yang mempunyai tugas sangat berkaitan dengan tulis-menulis atau catat-mencatat dari suatu kegiatan perkantoran atau perusahaan.
Jadi, pekerjaan seorang sekretaris adalah membantu pimpinan agar pimpinan kantor atau perusahaan dapat melaksanakan tugasnya secara efektif dan efisien.
B. Peranan dan Tugas Sekretaris
      Peranan Sekretaris
Dalam praktek penyelenggaraan kantor di mana telah lazim bahwa pimpinan dari suatu perusahaan, instansi atau lembaga lainnya dibantu oleh seorang pegawai yang dibebani dengan tugas surat menyurat, filing dan pelayanan tamu maupun urusan-urusan rapat. Pegawai tersebut lazimnya dinamakan sekretaris, apabila ia menyelenggarakan surat menyurat yang bersifat pribadi atau rahasia dari pimpinannya.
Pada mulanya sekretaris adalah seorang petugas yang diberi kepercayaan untuk menyimpan rahasia. Kemudian lalu berarti petugas yang menyelenggarakan surat menyurat bagi seorang pejabat pimpinan yang kadang-kadang meliputi pula surat-surat rahasia atau surat yang bersifat pribadi yang tidak pada tempatnya disiarkan sembarangan. Akhirnya tugas sekretaris itu diperluas dengan segi-segi tata usaha lainnya. Kini seorang sekretaris pada pokoknya adalah asisten yang membantu dalam segala hal agar pimpinan dapat bersifat secara efektif dalam menunaikan tugas manajemennya.

      Tugas sekretaris tidak lagi dibatasi dalam bidang tata usaha saja, melainkan cenderung untuk terus menerus meluas. Dengan demikian selain sekretaris yang berperan semata-mata sebagai seorang pembantu, terdapatlah sekretaris yang mempunyai fungsi manajer. Karena kedudukannya sebagai manajer , maka sekretaris yang demikian itu lalu mempunyai pegawai-pegawai bawahan. Akhirnya pegawai-pegawai bawahan itu dengan segenap bidang kerjanya lalu dikembangkan menjadi sebuah satuan organisasi. Satuan organisasi ini sekarang lazimnya disebut sebagai sekretariat dan dikepalai oleh seorang sekretaris yang berfungsi sebagai manajer itu.

Jadi sekretaris yang bertindak sebagai seorang manajer pada umumnya memimpin satuan organisasi yang disebut sekretariat (dalam lingkungan organisasi yang besar disebut juga Sekretaris Jenderal).
C. Tugas Sekretaris
      Tugas sekretaris dalam arti sempit adalah sebagai orang yang dipercaya oleh pimpinan untuk menyimpan rahasia. Sedangkan tugas sekretaris dalam arti luas adalah pelaksanaan tugas-tugas yang bersifat membantu manajer atau pimpinan untuk menjalankan roda organisasi, lembaga, maupun kantor.

"penghianatan"

          Dulu pernah ada sepasang remaja yang saling mencintai yaitu yulia dan bima mereka berdua pernah mengikat janji tuk saling setia tapi janji itu tak pernah ditepati yulia karena yulia telah mengkhianati bima,yulia sudah punya kekasih lain yaitu rama,yulia dan rama berkenalan pada saat yulia sekolah dibandung dan sekolah dijogja,tapi mererka sering bertemu walaupun yulia dibandung dan bima odijogja ,tapi bima tidak tahu kalau dibandung yulia sudah punya kekasih lain yaitu rama.
          Bima tahu kalau yulia sudah punya kekasih lain pada saat yulia dan bima sedang bertengkar tiba-tiba saja ada telefon berdering ternyata yulia ditelfon rama lalu yulia mengankatnya terus dari belakang bima mengambil telefon yulia dan langsung membantingnya dan disaat itulah bima tahu kalau yulia punya kekasih lain.
           Sejak kejadian itu yulia dan bima memutuskan untuk tidak meneruskan hubungan mereka dan yulia sekarang jhidup bahagia dengan rama walaupun bima sekarang merasa telah dikhianati orang yang selama inin bima sayang dan dicintai setulus hati.